Política de Devoluciones

En Perfusión Fragancias, cada pedido es elaborado con dedicación y detalle, buscando que vivas una experiencia única y personalizada. 

Si algo no sale como esperabas, te explicamos nuestras políticas de forma clara y acorde a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Producto equivocado, dañado o incompleto

Aplica cuando el cliente recibe un producto distinto al que pidió.

El frasco roto, válvula dañada o pérdida de contenido.

El pedido incompleto.

¿Qué hacer?

Reportar el inconveniente con fotografías y, si es necesario, un video que evidencien el estado de la caja y de los productos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

Escribirnos al WhatsApp (3125333154) o al correo equipoperfusionsc@gmail.com.

Si el error fue nuestro, nos encargamos de todo y asumimos los costos de envío para el cambio.

2. Problemas de calidad o defectos

Aplican reclamos por: frascos que filtran, válvulas defectuosas o impurezas.

Fragancia que no corresponde al solicitado (ej. pediste Semat y llegó Paradise).

¿Qué hacer?

Reportar con fotografías o videos las evidencias del problema, a más tardar 2 días hábiles después de la entrega.

Si es necesario, se realizarán pruebas guiadas con atención al cliente.

Escribirnos al WhatsApp (312 5333154) o al correo equipoperfusionsc@gmail.com.

Si se confirma algún defecto o error, Perfusión Fragancias cubre los gastos de reemplazo y envío, en casos relacionados con la válvula o el funcionamiento del frasco, podremos solicitar un vídeo adicional para validar el inconveniente.

3. No realizamos cambios por gusto, duración o expectativa

Todas nuestras fragancias se elaboran bajo pedido personalizado, con elección de concentración, tamaño y fragancia por parte del cliente.

Por eso, no se aceptan devoluciones en estos casos:

El aroma no fue de tu agrado.

Percibes que no dura lo suficiente.

No es lo que esperabas, pero fue lo que pediste.

Según la Ley 1480 de 2011, art. 47, estos productos están excluidos del derecho de retracto, al ser confeccionados conforme a tus especificaciones.

Derecho de retracto (solo para productos no personalizados)

Si la referencia que compraste no fue personalizado (ej: producto prehecho o sin elección de concentración), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

El producto esté cerrado, sin uso y con su empaque original.

Los costos de envío por retracto son asumidos por el cliente.

Política de Facturación

!Gracias por confiar en Perfusión Fragancias!

Si requieres la factura de tu compra, puedes solicitarla dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, para ello puedes enviar un correo electrónico a: equipoperfusionsc@gmail.com con el asunto:

Solicitud de factura + Número de documento.

Información necesaria:

En el correo debes incluir:

Nombre completo.
Número de documento.
Dirección fiscal.
Correo electrónico para recibir la factura.
Método de pago.
Día en que se realizó la compra.

Importante:

Solo se emiten facturas del mes en curso.
No generamos facturas de pedidos de meses anteriores.
Una vez emitida la factura, no se podrán hacer cambios o cancelaciones, por lo que te pedimos verificar muy bien los datos antes de enviarlos.

Plazo de entrega:

Tu factura será enviada en formato PDF al correo registrado, en un plazo máximo de 48 horas hábiles (lunes a viernes) después de recibir tu solicitud completa. Si la solicitud se realiza durante un fin de semana o día festivo, el plazo empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

Generamos facturas a solicitud expresa del cliente. Sin embargo, en cumplimiento de obligaciones fiscales ante la DIAN, algunas transacciones pueden ser facturadas internamente por Perfusión, aunque no se haya solicitado la factura. En esos casos, es posible que recibas la factura sin haberla pedido.